内容简介
你一定遇到过下列情况: ·向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水。 ·要求下属加班,下属以沉默相对抗。 ·和家人谈“开源节流”,他却只当是耳边风。 ·要邻居遵守公德,对方却依然我行我素。 ·要你的另一半浪漫些,对方却还是像根木头一样。 ·请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。   当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或拍案而起?别觉得灰心丧气,因为大部分人都和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是--关键对话
前言/序言
精彩书摘

赞誉
第2版序
第1版序
译者序
前言
第1章何谓关键对话 /
第2章掌握关键对话 /
第3章从“心”开始
如何确定目标 /
第4章注意观察
如何判断对话氛围是否安全 /
第5章保证安全
如何让对方畅所欲言 /
第6章控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 /
第7章陈述观点
如何循循善诱而非独断专行 /
第8章了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态 /
第9章开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果 /
第10章案例分析 /
第11章综合应用
关键对话的准备和学习工具 /
后记《关键对话》10年应用作者手记 /
参考文献 /
附录A作者介绍/
附录BVitalSmarts公司介绍/
附录C想让自己的人生变得更完美吗 /
附录D本书作者团队其他畅销作品推荐/
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内容选自《关键对话》

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